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基于全媒体的云呼叫中心

实现一站式服务管理模式,不流失任何一个潜在客户

领先的设计理念 为企业创造价值

五大技术优势,让高效沟通与喜悦服务触手可及

  • 全媒体

    语音 短信 电子邮件

    Webchat 微博 微信

  • 云架构

    云端接入(多设备支持)

    云计算 云存储 云服务

  • 智能化

    智能IVR,智能机器人

    智能质检,智能知识库

  • 大数据

    基于结构化数据和标签特征的数据挖掘,对消费者进行细分,定向精准营销。

  • 全业务

    Inbound Outbound

    集中式建设 分布式部署

完备的产品功能,为企业量身打造最合适的呼叫中心

积木式模块化设计确保系统平滑升级扩展

  • 全媒体接入

  • ACD智能排队系统

  • 智能IVR语音交互

  • CSR人工座席

  • 多维度质检与考评

集中接入,集中座席、管理,业务集中

集中电话、网页、短信、邮件、传真、论坛、微信、微博、APP、视频等多渠道接入,实现统一的客户服务支持。

全媒体ACD是系统的核心,掌舵者。

√ 统一排队:全媒体智能ACD统一排队、座席统一管理,
   媒体/业务技能双矩阵排队设计
√ 座席统一管理:线上线下座席状态统一感知,统一控制,提升座席利用率。
√ 统一受理界面:座席使用统一的界面处理多种媒体,无需在多个界面切换。
√ 统一识别:统一客户识别与管理,统一呈现全渠道服务轨迹
√ 统一数据分析:人员效率、ACD效率统一报表

让IVR“能听会说”,让客户“以说代按”,根据用户
说话直达业务节点。

√支持多语种接入(普通话、粤语、英语)
√支持复杂IVR语音查询,电信级标准,可支持多达255个分支流程
√IVR轨迹统计分析,为流程优化提供依据
√支持TTS文本转语音功能,IVR在线合成
√外线分组:可根据来电号码、被叫接入号进行分组
√语音信箱:支持遇忙转入、非工作时间转入
√满意度调查:支持事后用户满意度评价
√自定义功能:提供可视化的二次开发工具,可维护性强

统一认证、单点登录—便捷访问、管理驾驶舱座席软件
以人性化设计的管理思想

普通座席功能:
• 登陆注销 •暂停恢复 •应答挂机 •保持释放 •座席求助
•来电弹屏 •来电号码显示 •外拨功能 •人工-IVR互转
班长座席功能:
•监听 •强插 •强拆、•拦截 •强制签出 •强制示忙 •强制示闲

多种质检手段

• 实时监听、强插、强制签出、拦截、强制挂机、强制注销、
• 强制示忙/示闲、强制闭塞、全屏质检 、IVR实时评分、满意度分析、
• 短信评分、实时屏幕监视、录音管理、工作时间设定、内部公告发布、
• 客户回访、日程提醒

其他功能满足您各种需求

  • 全媒体呼出业务

    客户回访 客户关怀 市场营销 等主动服务呼出业务

  • 移动APP座席

    在客户经理的智能手机/IPAD移动智能终端部署APP移动座席系统,不错过每次咨询。

  • 知识库管理系统

    可将各类咨询服务信息分类组织管理,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。

  • 工单系统

    将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速相应问题,提高客户满意度。

  • 智能机器人服务

    基于业界领先的智能机器人引擎,基于自然语言识别技术,实现智能机器人自助服务,提供咨询、业务查询、业务推荐、智能下单等功能。

  • 大数据监控

    对座席分布、工作状态及效率进行监控,具备完善的统计及报表系统

  • 二次开发接口

    可对接系统:航班查询、订票、酒店预订、会员中心、售后系统等系统,支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系统对接。

  • 其他功能

    来电弹屏、录音下载、留言管理、智能报表、

更专注、结合行业应用场景的整体解决方案

深耕场景需求、方案量身定制

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